借势“互联网”首创“直播间”全力打造纳税服务培训新品牌

发布时间:2017-09-12         来源:黑龙江省地税局
【字体: 】     打印本页

大庆市纳税人学堂网络直播

大庆市纳税人学堂电子税务局税务端培训

 

  9月5日,大庆市地方税务局举办的“纳税人学堂”在“YY网络直播”平台首次开讲,共吸引870人在线观看,170人实时互动。直播间里通过“一台电脑、一根网线、一位讲师、一个麦克风、一架录像机”便呈现出一堂精彩课程,这种形式亲切地被纳税人称为税收业务的“空中加油站”。

  --多渠道探索纳税服务培训“新途径”

    “大庆市纳税人学堂”网络直播间是贯彻落实国务院“放管服”精神、国家税务总局“互联网+税务”行动和省地税局“六零”服务工作要求的重要举措,是在寻求最大限度便利纳税人、服务纳税人方面的创新尝试。市地税局党组高度重视、积极探索、统筹谋划,充分利用互联网移动终端和第三方平台技术,从环境搭建、设备购置、师资培育、软件培训、政策宣传和国地合作等多方入手,使软件硬件同步推进,内部外部形成合力,打破了时间、空间、地域和人员的限制,避免了过去重复培训、受众者少、资源浪费等弊端,探索出了一条服务载体“最佳”,传播效率“最高”,培训覆盖“最广”,资源整合“最优”的纳税服务新路子。通过“网络YY直播”平台,将最新政策解读、操作实务全方位、全时空送达纳税人,做到灵活互动、信息共享,进一步提高了政策解读、办税流程等宣传辅导的针对性、精准性和时效性,使纳税人做到“足不出户、如影随形”。

  --全方位彰显纳税服务培训“新特色”

    “大庆市纳税人学堂”是全省地税系统首家在线直播的纳税人学堂,是落实省地税局分级分类教育培训机制的有益实践,是大庆市国税、地税部门强化合作的重要内容。我局以“贴近需求、精准服务、实效显著”为学堂建设总目标,力求形成“线上+线下”、“网络+实体”、“个性+共性”的纳税服务培训新模式。纳税人只需登录互联网网址(www.yy.com)或下载“YY直播”手机APP即可实时在线进行听课与互动,这一举措既克服了传统的订阅号和公众号只能实现一对多推送信息,无法进行多点双向互动的问题,又解决了传统微信群只能容纳500人与全市10万余户企业需要涉税宣传辅导这一矛盾,不仅节约了培训成本,而且提升了服务质量,使纳税人拥有更多获得感和体验感。我们通过4县5区“税务微信公众号”、11个县区局“办税服务厅微信群”、“管理微信群”发送网络直播培训通知2万人次,网络直播培训后通过大庆市纳税人学堂公共邮箱发送网络直播录像、培训课件及最新税收优惠政策等资料,做到宣传及时、政策速递和服务便捷。为确保实现全方位、立体化、无死角的培训效果,我们还引进了直播间高清摄像机,对讲课过程全程摄录,后期经制作后将视频上传至门户网站,供纳税人随时回看下载,切实解除传统培训无法“重听、重看、重学”的弊端。

  --深层次建立纳税服务培训“新机制”

    “大庆市纳税人学堂”平台由市局纳税服务科、信息管理科与各基层局税源管理部门共同搭建管理,实行市、县(区)、税管员三级“同管共用”制度,市级负责组织全口径培训辅导,县(区)级负责本单位培训辅导,税管员负责辖区内纳税人培训辅导。为进一步规范学堂建设,推动责任层层落实,我局配套推行了“三项机制”即常态培训机制、网络监管机制和后台维护机制,全面推行直播授课、全程掌控直播现场、全力保障直播工作,切实使“纳税人学堂”成为我局纳税服务培训辅导的园地、征纳交流的平台、优化服务的窗口、税法宣传的品牌。

    截至目前,我局利用“大庆市纳税人学堂”网络直播平台围绕黑龙江省电子税务局税务端文书预审、查询统计、系统管理和客户端地税申报、涉税办理、信息查询、征纳互动等7方面内容,共组织授课辅导3期,对内培训税务干部150人次,对外培训纳税人1560人次,反响热烈,收效显著。